一場百年大疫,讓民眾買保險從過往由業務員親晤親簽走向遠距投保新時代,歷史性變革源於三級警戒期間,逾40萬產壽險業務員生計告急,金管會保險局在短短4天內訂出暫行措施,保險局長施瓊華笑說,「我性子比較急」。
時間倒回2021年5月19日,因應本土疫情嚴峻,指揮中心宣布全台進入三級疫情警戒,各地加嚴、加大防疫限制,嚴守社區防線。為防堵疫情,企業陸續宣布遠端或分流工作,大半民眾開始足不出戶。
不過,高度仰賴與客戶互動、親晤親簽保單的保險業務員,在三級警戒下,立刻面臨業績「斷炊」危機。
「保險業務員管理規則」明定,業務員從事人身保險招攬,需親晤客戶取得親簽投保文件。當時一度有一名大型壽險公司業務員不顧自身遭匡列,隱瞞接觸史外出推銷防疫保單,進而造成16人染疫,登上媒體版面。
「保險業過往面對面接觸客戶的模式,在疫情期間確實成為問題」,施瓊華接受中央社專訪時坦言,看到保險業招攬業務遇到的衝擊,保險局一開始先放行壽險業務員可用LINE等便捷管道進行視訊親晤親簽,並錄音錄影存檔,「雖然內控無法非常嚴謹,但至少即時解決問題」。
這項暫行措施,是壽險公會提報的「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業暫行原則」,金管會在2021年5月25日同意放行。實際上,這紙暫行措施從無到有,僅花了短短4天。
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2021年5月22日,三級警戒上路後首個週末,保險局與壽險公會、大型壽險公司匆匆拉了臨時群組,官員與業者花2天時間來回討論修改暫行措施草案,週一壽險公會將草案送入保險局,保險局隔日立刻拍板。
產險公會比照壽險公會,週二飛速送入草案,保險局週三就拍板產險業暫行措施,正式解了逾40萬產壽險業務員燃眉之急。施瓊華的雷厲風行、不拖泥帶水,在應變疫情時展露無遺,施瓊華則笑說,「我只是性子比較急」。
她提到,疫情期間民眾居家辦公,業務員和客戶見不到面,保險局最初開放視訊親晤親簽的構想,是思考如何讓保險公司招攬業務不會因疫情中斷,更重要是避免讓保險業務員為業績而隱瞞接觸史。
原先僅是因應疫情的臨時對策,卻在視訊親晤親簽起了頭後,讓保險局與保險業開始思考,制度是否能走向永久化,讓遠距投保應運而生,為台灣保險科技發展再寫下新頁。
施瓊華回想,「環境很重要,會促成一件事」,若非疫情,保戶不見得會認為遠距投保有必要性,遠距投保發展或許沒有機會走得那麼快。
(中央社)